今年ユーリックホームでは営業部と建築部に1名ずつ新入社員を迎えており、入社してから早2か月が経とうとしています🌸
合同での研修を終え今は各部署に分かれての研修を行っている所ですが、営業部では現在ロープレ研修を行っている所でした📝
このロープレ研修では、お客様が来場された時のことを想定して説明や質問、言葉遣いや所作に至るまで接客についての流れをお客様役の先輩と1対1で行っていきます👥
知識についてもそうですが、表情やジェスチャー、ヒアリング力などお客様と対面したときに必要となる基本的な部分を学ぶ大事な研修です👁🗨💭✨
半月ほどこの研修を受けてみて、性格やタイプの異なるお客様に対してそれぞれどうアプローチを変えて行けばいいのか、質問したいことに対してどのように話を展開させていけばいいのかなどまだまだ難しいと感じることが沢山あるようでした💬
一方お客様役をしていた先輩社員に聞いてみると、リアクションや表情に加えて商談時に楽しくさせる雰囲気作りが良くできていると褒めていました👍
各部署ともに研修はまだ続くようですが、他部署からもサポートしつつ応援していきたいと思います🚩
